எனக்கு தேவையில்லாத கார் வாடகைக் காப்பீட்டிற்காக கோல்ட்கார் என்னிடம் கிட்டத்தட்ட £400 வசூலித்தது
ஆகஸ்ட் மாதம் மல்லோர்காவில் எனது விடுமுறைக்காக கோல்ட்காரில் இருந்து வாடகைக் காரை ஆன்லைனில் பதிவு செய்தேன்.
இரண்டு வாரங்களுக்கு மேலாக மொத்த செலவு €417 (£369) மற்றும் முன்பதிவு உறுதிப்படுத்தல் சேகரிப்பில் செலுத்த £ 0 உள்ளது என்று குறிப்பிட்டது.
வாடகை நிறுவனத்திடம் இருந்து நேரடியாக காப்பீடு வாங்குவது எப்போதுமே விலை உயர்ந்தது என்பதை அறிந்த நான், முன்கூட்டியே பாலிசியை வாங்குவதை உறுதி செய்தேன்.
நான் பால்மா விமான நிலையத்திலிருந்து காரை எடுத்தபோது, மேசையில் இருந்த பெண்மணி என்னிடம் எனது கிரெடிட் கார்டுடன் £447 டெபாசிட் செய்ய வேண்டும் என்று கூறினார், அதை நான் செய்ய ஒப்புக்கொண்டேன்.
1 மல்லோர்காவில் விடுமுறையில் இருந்த 37 வயதான ஜெசிகா பியர்ஸ், தனக்குத் தேவையில்லாத காப்பீட்டைத் திருப்பித் தருமாறு கோல்ட்காருடன் போராடி வருகிறார்.
நான் ஏற்கனவே காப்பீடு செய்திருப்பதாக அவளிடம் சொன்னேன், ஆனால் அவள் சொன்னாள் கிரெடிட் கார்டு கட்டணம் 'முழுமையான வைப்புத்தொகை' மற்றும் நான் காரை நல்ல நிலையில் திருப்பித் தரும் வரை வாடகையின் முடிவில் பணம் எனது கணக்கில் திரும்பப் பெறப்படும்.
ஆனால், பயணத்தின் முடிவில் காரை எடுத்துச் சென்ற பிறகு, எந்தச் சேதமும் இல்லாமல், எனது கணக்கில் வெறும் 80 பவுண்டுகள் திருப்பிச் செலுத்தப்பட்டதைக் கண்டேன், பாக்கெட்டில் இருந்து £367ஐ விட்டுச் சென்றேன்.
புகார்கள் துறையிடம் இதை நான் எடுத்துச் சொன்னபோது, பயணத்தின் மீதான காப்பீட்டுக்காக என்னிடம் கட்டணம் வசூலிக்கப்பட்டது, 'நான் பயனடைந்தேன்' அதனால் பணத்தைத் திரும்பப் பெற முடியாது.
€1,100 திரும்பப்பெறக்கூடிய சேத வைப்புத்தொகையை செலுத்துவது அல்லது அதன் காப்பீட்டை எடுப்பது ஆகியவற்றுக்கு இடையேயான தேர்வு எனக்கு வழங்கப்படும் என்று கோல்ட்கார் வலியுறுத்துகிறது.
மேசையில் இருந்த பெண்மணியால் இந்தத் தேர்வு எனக்கு வழங்கப்படவில்லை, நான் செலுத்திய பணம் உண்மையில் வைப்புத்தொகை என்றும் காப்பீடு இல்லை என்றும் கூறப்பட்டது.
எனது பணத்தைத் திரும்பப் பெற எனக்கு உதவ முடியுமா, இல்லையெனில் நான் எங்கு சென்று புகார் செய்ய வேண்டும்?
ஜெசிகா பியர்ஸ், சர்ரே
லியா மில்னர் பதிலளித்தார்: துரதிர்ஷ்டவசமாக கோல்ட்கார் மூலம் தங்களுக்குத் தேவையில்லாத காப்பீட்டுக்காக கட்டணம் வசூலிக்கப்படுவது குறித்து புகார் அளிக்கும் வாடிக்கையாளர் நீங்கள் மட்டும் அல்ல.
உண்மையில் மல்லோர்கா விமான நிலையத்தில் உள்ள கோல்ட்கார் மேசை குறித்து நான் பேசிய மூன்றாவது நபர் நீங்கள்தான்.
அங்குள்ள ஊழியர்கள் முறையான பயிற்சி பெற்றவர்களா என்பதையும், அவர்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு சரியான தகவலை அளிக்கிறார்களா என்பதையும் பார்க்குமாறு நிறுவனத்திடம் கேட்டுள்ளேன்.
நீங்கள் நிறுவனத்துடன் பல மின்னஞ்சல்களைப் பரிமாறிவிட்டீர்கள், ஆனால் பிடிவாதமான கோல்ட்கார் பணத்தைத் திரும்பப் பெறவில்லை.
தீர்க்க வேண்டிய பணப் பிரச்சனை உங்களிடம் உள்ளதா? Money@The-Sun.co.uk இல் லியாவுக்கு மின்னஞ்சல் அனுப்பவும்
ஒரு பெரிய டெபாசிட்டை செலுத்தி கோல்ட்கார் காப்பீட்டை வாங்குவதைத் தவிர்க்க உங்களுக்கு விருப்பம் கொடுக்கப்பட்டிருக்கும் என்று நிறுவனத்தின் புகார்கள் துறை உங்களுக்குச் சொல்லிக்கொண்டே இருக்கிறது.
உங்கள் கிரெடிட் கார்டில் பணம் செலுத்தியதாக நீங்கள் கூறுவது போல், உங்கள் நிகழ்வுகளின் பதிப்புக்கு இது முற்றிலும் வேறுபட்டது இருந்தது காப்பீட்டுக்காக அல்ல, வைப்புத்தொகைக்காக.
கோல்ட்கார் சரியான கொள்கையைப் பின்பற்றி, நீங்கள் கூறுவதைப் புறக்கணிப்பதில் மகிழ்ச்சியாகத் தெரிகிறது.
நான் அதை நிறுவனத்துடன் எடுத்துக் கொண்டபோது என்னிடம் கூறப்பட்டது: 'கோல்ட்கார் எந்தவொரு வாடிக்கையாளர் புகாரையும் விசாரிப்பதில் மகிழ்ச்சியடைகிறது, மேலும் அதிக கட்டணம் வசூலிப்பது தொடர்பான எந்தவொரு சிக்கலையும் தீர்க்க திருமதி பியர்ஸிடம் நேரடியாக உரையாடுகிறது.'
செய்தித் தொடர்பாளர் 'ஓவர் சார்ஜிங்' என்ற வார்த்தையைப் பயன்படுத்தினார் என்பது சுவாரஸ்யமானது, இல்லையா?
இது தவறு என்று ஒப்புக்கொள்ளலாமா?
அது உங்களுக்குப் பணத்தைத் திரும்பப்பெறும் என்று நான் இன்னும் நம்புகிறேன், ஆனால் அவ்வாறு செய்யாவிட்டால், இந்த விஷயத்தை ஒரு குறைதீர்ப்பாளரிடம் எடுத்துச் செல்லுமாறு நான் கடுமையாக அறிவுறுத்துகிறேன்.
ஐரோப்பிய நுகர்வோர் மையங்கள் நெட்வொர்க்கின் ஸ்பானிஷ் கிளை உள்ளது அதன் இணையதளத்தின் ஆங்கில மொழி பதிப்பு கோரிக்கையைச் சமர்ப்பிக்க நீங்கள் இதைப் பயன்படுத்தலாம்.
மல்லோர்காவில் விடுமுறையில் கோல்ட்கார் மூலம் கார் இன்சூரன்ஸ் வசூலித்ததைக் கண்டு ரௌலி குடும்பத்தினர் கோபமடைந்தனர், இருப்பினும் அவர்கள் ஏற்கனவே தங்கள் சொந்த அட்டையை முன்கூட்டியே வாங்கியிருந்தாலும்.
மைக், 47, கேம்பிரிட்ஜ் அருகிலுள்ள சாஃப்ரன் வால்டனின் கணக்கு மேலாளர், அவர் மனைவி ஆலிஸ், 49, மற்றும் டீனேஜ் குழந்தைகள் ஜாக், 18, மற்றும் மே, 16 ஆகியோருடன் விடுமுறைக்கு செல்வதற்கு முன், வருடாந்திர கார் வாடகைக் காப்பீட்டை வாங்கினார்.
மைக், கோல்ட்கார் அசிஸ்டெண்ட் தன்னிடம் கூறியது, காலியான டேங்கில் காரைத் திருப்பிக் கொடுத்தால், எரிபொருளின் விலையை ஈடுகட்ட மட்டுமே அவனது கார்டு விவரங்கள் தேவை என்றும், அதை முழுவதுமாகத் திருப்பித் தந்தால் கட்டணம் வசூலிக்கப்படாது என்றும் கூறினார்.
எனவே அவர் 200 பவுண்டுகளை எடுக்க அனுமதித்தார், மேலும் ஸ்பானிய மொழியில் இருந்த ஆவணங்களை அவர் சரியாகச் சரிபார்க்கவில்லை என்று ஒப்புக்கொண்டார்.
அவர் கூறினார்: 'நான் எந்த பிரச்சனையும் இல்லாமல் மற்ற நிறுவனங்களில் இருந்து நிறைய முறை கார்களை வாடகைக்கு எடுத்துள்ளேன், சில சமயங்களில் நீங்கள் மக்களை நம்பலாம் என்று நான் நினைக்க விரும்புகிறேன்.'
ஆனால் பயணத்தின் முடிவில் வாகனத்தைத் திருப்பிக் கொடுத்த பிறகு, அவர் எதிர்பார்த்த £200ல் வெறும் 62 பவுண்டுகள் அவருடைய கார்டுக்குத் திருப்பிக் கொடுக்கப்பட்டது.
மைக், கோல்ட்காரிடமிருந்து மூன்று நாட்கள் காப்பீட்டுத் தொகைக்கு £82 வசூலிக்கப்படுவதைக் கண்டுபிடித்தார், இருப்பினும் அவர் ஏற்கனவே சொந்தமாக வைத்திருந்தாலும், ஆண்டு முழுவதும் வெறும் £35 செலவில் ஒரு பகுதியே இருந்தது. அவரால் புரிந்து கொள்ள முடியாத வேறு குற்றச்சாட்டுகள் இருந்தன.
அவர் வீட்டிற்கு வந்தவுடன் கூடுதல் கட்டணத்தை மறுத்தார், ஆனால் முதலில் கோல்ட்கார் அதன் காப்பீட்டின் கீழ் பயனடைந்ததாக வலியுறுத்தினார், அதனால் அது பணத்தைத் திருப்பித் தராது.
பல மின்னஞ்சல்கள் மற்றும் ட்விட்டர் பதிவுகளுக்குப் பிறகு, நிறுவனம் £107ஐ 'வர்த்தக சைகையாக' திருப்பிச் செலுத்த ஒப்புக்கொண்டது, அதில் அவர் பயன்படுத்திய எரிபொருளைத் தவிர மற்ற அனைத்தையும் உள்ளடக்கியது.
Money Savior ஐத் தொடர்பு கொண்ட மற்றொரு வாசகர், மல்லோர்காவில் உள்ள கோல்ட்காரிலிருந்து £249 செலுத்த வேண்டியிருந்தது, ஏனெனில் டெபாசிட்டுக்கான அமெரிக்கன் எக்ஸ்பிரஸ் கிரெடிட் கார்டை மேசை ஏற்காது.
பெயர் குறிப்பிட விரும்பாத வாசகர், ஏற்கனவே தனது சொந்த காப்பீட்டை முன்கூட்டியே வாங்கியிருந்தார்.
Holiday Autos, அவர் முன்பதிவு செய்த இணையதளம், மனி சேவியர் தலையிட்ட பிறகு £249 இன்சூரன்ஸ் செலவுகளைத் திரும்பப் பெற்றது.
கோல்ட்காரின் செய்தித் தொடர்பாளர் கூறினார்: 'எங்கள் பிரதிநிதிகள் வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் வாகனங்களைச் சேகரிக்கும்போது அவர்களுக்கு எப்போதும் இரண்டு விருப்பங்களை வழங்குகிறார்கள்.
'எந்தவொரு சேதத்தையும் ஈடுகட்ட திரும்பப்பெறக்கூடிய வைப்புத்தொகையை செலுத்துவதே முதல் விருப்பம். வாடிக்கையாளர் மூன்றாம் தரப்பினருடன் காப்பீடு செய்திருந்தால், அவர்கள் செலுத்தப்பட்ட செலவில் சில அல்லது அனைத்தையும் மீட்டெடுப்பதற்காக அவர்களின் காப்பீட்டாளரிடம் கோரிக்கை செய்யலாம்.
'எங்கள் சூப்பர் ரிலாக்ஸ் அட்டையை எடுப்பது இரண்டாவது விருப்பம்.
'எந்தவொரு சேதமும் ஈடுசெய்யப்படும் என்பதையும், அனைத்து ஆவணங்களையும் கோல்ட்கார் கையாளும் என்பதையும் அறிந்து வாடிக்கையாளர்கள் வாகனம் ஓட்ட முடியும் என்பதே இதன் பொருள்.'
அவர் மேலும் கூறியதாவது: 'நிலைமைகள் தெளிவாக இல்லை என்று வாடிக்கையாளர்கள் உணர்ந்தால் நாங்கள் வருந்துகிறோம், ஆனால் எங்கள் கூட்டாளர்களுடன் நாங்கள் தொடர்ந்து பணியாற்றி வருகிறோம், இதனால் வாடிக்கையாளர்கள் தங்களுக்கு ஏற்றதைத் தேர்வு செய்யலாம்.
இயற்கையாகவே, அனைத்து தகவல்களும் எங்களிடம் உள்ளன இணையதளம்.
'Goldcar வாடிக்கையாளர்களின் புகார்களை விசாரிப்பதில் மகிழ்ச்சியடைகிறது மேலும் அதிக கட்டணம் வசூலிப்பது தொடர்பான ஏதேனும் சிக்கல்களைத் தீர்க்க வாடிக்கையாளரிடம் நேரடியாக உரையாடும்.
'Goldcar எங்கள் வாடிக்கையாளர்களை நியாயமாக நடத்துவதையும் எங்கள் சேவைகள் மற்றும் கட்டணங்கள் பற்றிய தெளிவான தகவலை அவர்களுக்கு வழங்குவதையும் நோக்கமாகக் கொண்டுள்ளது.
'எங்கள் சேவையை மேலும் மேம்படுத்த உதவும் எந்தவொரு கருத்தையும் நாங்கள் ஏற்றுக்கொள்கிறோம், அதற்கு ஏற்றவாறு கூடுதல் பணியாளர்களுக்கு பயிற்சி அளிக்கிறோம்.'
வாடிக்கையாளர் சேவை நெருக்கடி அல்லது பண நெருக்கடியில் எங்கள் உதவி தேவையா? எங்களுக்கு மின்னஞ்சல் அனுப்புங்கள் money@the-sun.co.uk மேலும் பகல்நேர தொலைபேசி எண்ணைச் சேர்க்க மறக்காதீர்கள். நீங்கள் ஒரு குறிப்பிட்ட நிறுவனத்தைப் பற்றி புகார் செய்தால், உங்கள் வழக்கைப் பற்றி தி சன் உடன் பேசுவதற்கு கேள்விக்குரிய நிறுவனத்திற்கு அனுமதி வழங்குகிறீர்கள் என்று ஒரு வரியைச் சேர்க்கவும். கொடுக்கப்பட்ட வழிகாட்டுதலுக்கு நாங்கள் எந்த சட்டப் பொறுப்பையும் ஏற்க முடியாது மற்றும் அது நிதி ஆலோசனையாக இல்லை.
