பெரிய நிறுவனங்களுக்கான புகார்கள் மீது Ofgem நடவடிக்கை எடுப்பதால், உங்கள் ஆற்றல் புகாரை எவ்வாறு வரிசைப்படுத்துவது
ENERGY நிறுவனங்கள் வாடிக்கையாளரின் புகார்களை 'மோசமாக கையாள்வதற்காக' வாடிக்கையாளர்களால் குறை கூறப்பட்டுள்ளன.
ரெகுலேட்டர் Ofgem இப்போது First Utility, Ovo Energy மற்றும் Utilita பற்றிய விசாரணைகளைத் தொடங்கியுள்ளது, மேலும் வாடிக்கையாளர்களால் எழுப்பப்பட்ட கவலைகளைத் தொடர்ந்து Scottish Power மீதான தற்போதைய ஆய்வை விரிவுபடுத்துகிறது.
1 எரிசக்தி நிறுவனங்கள் வாடிக்கையாளர் புகார்களை எவ்வாறு கையாள்கின்றன என்பதை சுத்தம் செய்யுமாறு கூறப்பட்டுள்ளதுகடன்: கெட்டி - பங்களிப்பாளர்
மேலும், பிரிட்டிஷ் எரிவாயு, கூட்டுறவு எரிசக்தி, EDF எனர்ஜி, Eon, Npower, SSE மற்றும் Utility Warehouse ஆகியவை முன்னோக்கி வரும் புகார்களை எவ்வாறு கையாள்வது என்பது குறித்த மேம்பாட்டுத் திட்டங்களைச் சமர்ப்பிக்கும்படி கூறப்பட்டுள்ளது.
Ofgem ஆய்வு செய்ததில் பாதிக்கும் மேற்பட்டவர்கள் (57 சதவீதம்) தங்கள் புகார் எவ்வாறு கையாளப்பட்டது என்பதில் மகிழ்ச்சியடையவில்லை என்று கண்டறிந்த பிறகு இது வந்துள்ளது.
அனுபவிக்கும் முக்கிய பிரச்சனைகளில் சிக்கல்களைத் தீர்ப்பதற்கு எடுத்துக் கொள்ளப்படும் நேரத்தின் நீளம், புகார்களின் முன்னேற்றம் குறித்து புதுப்பித்த நிலையில் வைத்திருக்கவில்லை மற்றும் புகார்களை தீர்க்க எவ்வளவு காலம் எடுக்கும் என்பது பற்றிய தெளிவான பார்வையை வழங்கத் தவறியது ஆகியவை அடங்கும்.
Ofgem இன் தலைமை நிர்வாகி டெர்மோட் நோலன் கூறியதாவது: கடந்த இரண்டு ஆண்டுகளில் புகார்களை கையாள்வதில் திருப்தியின் அளவு அதிகரித்துள்ள போதிலும், அது இன்னும் ஏற்றுக்கொள்ள முடியாத அளவிற்கு குறைவாக உள்ளது.
'சில சப்ளையர்கள் அடிப்படைகளை சரியாகப் பெறுவதற்கும், தங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்குத் தகுதியான சேவையை வழங்குவதற்கும் கணிசமாக அதிகமாகச் செய்ய வேண்டும்.
அனைத்து சப்ளையர்களின் வாடிக்கையாளர் சேவை செயல்திறனின் அளவை குறிப்பாக உன்னிப்பாகக் கண்காணிப்போம். தங்கள் வாடிக்கையாளர்களை தோல்வியடையச் செய்பவர்களுக்கு எதிராக செயல்பட நாங்கள் தயாராக இருக்கிறோம்.
லாரன்ஸ் ஸ்லேட் வர்த்தக அமைப்பின் எனர்ஜி யுகேயின் தலைமை நிர்வாகி கூறியதாவது: சமீப ஆண்டுகளில் சப்ளையர்களால் பெறப்பட்ட புகார்களின் எண்ணிக்கை கிட்டத்தட்ட பாதியாகக் குறைந்துள்ளதைக் காட்டும் Ofgem இன் சொந்த புள்ளிவிவரங்கள் மூலம் இந்த பகுதியில் சப்ளையர்களின் ஒட்டுமொத்த செயல்திறன் மேம்பட்டு வருகிறது.
'மேலும், பெரும்பாலான புகார்கள் பில்லிங் சிக்கல்களால் எழுகின்றன, துல்லியமான மற்றும் புதுப்பித்த பில்களை உறுதி செய்யும் ஸ்மார்ட் மீட்டர்களின் தொடர்ச்சியான வெளியீடு இந்த எண்ணிக்கையை இன்னும் குறைக்க உதவும்.
புகார்களைக் கையாள்வதில் சராசரி வாடிக்கையாளர் திருப்தி அதிகரித்திருப்பதைக் காண்பது ஊக்கமளிக்கிறது, இருப்பினும், வாடிக்கையாளர்கள் சரியாக எதிர்பார்க்கும் உயர் தரமான சேவையை வழங்க இன்னும் அதிக வேலைகள் செய்ய வேண்டியுள்ளது.'
நுகர்வோர் குழு எது? நீண்ட கால நிலையான எரிசக்தி ஒப்பந்தங்கள் வருடத்திற்கு நூற்றுக்கணக்கான பவுண்டுகள் கூடுதலாக செலவாகும் என்று இந்த வாரம் கண்டறியப்பட்டது.
இதற்கிடையில், மில்லியன் கணக்கான குடும்பங்கள் 'பயன்படுத்தும் நேரம்' கட்டணத்தில் மின்சாரத்திற்கான முரண்பாடுகளை அதிகமாக செலுத்துகின்றன என்று நாங்கள் நேற்று தெரிவித்தோம்.
இந்த எளிய வழிமுறைகளின் மூலம் உங்கள் பயன்பாட்டைக் குறைப்பதன் மூலம் உங்கள் மின்சாரக் கட்டணத்தில் பணத்தை எவ்வாறு சேமிப்பது என்பது இங்கே.
Ofgem வீடியோ எரிசக்தி பாதுகாப்பு கட்டணம் அல்லது விலை வரம்பு எவ்வாறு செயல்படுகிறது என்பதை விளக்குகிறதுஉங்கள் கதைகளுக்கு நாங்கள் பணம் செலுத்துகிறோம்! தி சன் ஆன்லைன் மனி குழுவிற்கான கதை உங்களிடம் உள்ளதா? எங்களுக்கு மின்னஞ்சல் அனுப்புங்கள் money@the-sun.co.uk அல்லது 0207 78 24516 என்ற எண்ணிற்கு அழைக்கவும். சேர மறக்காதீர்கள் சன் மனியின் முகநூல் குழு சமீபத்திய பேரங்கள் மற்றும் பணத்தைச் சேமிக்கும் ஆலோசனைகளுக்கு.
